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欢迎光临8898威尼斯人_ "今日头条"招客服岗位 如何回覆"对客户问题举行归类和整理"

 


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本文摘要:我在找事情时看到“今日头条”招客服岗位,其中有一条岗位职责要求是“对客户问题举行归类和整理”,为了让招聘者关注到我,就回复了下面的内容:首先,对问题举行归类和整理,要到达的目的是统计出种种问题的数据,再对数据举行分析,凭据分析效果再提出解决方案。

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我在找事情时看到“今日头条”招客服岗位,其中有一条岗位职责要求是“对客户问题举行归类和整理”,为了让招聘者关注到我,就回复了下面的内容:首先,对问题举行归类和整理,要到达的目的是统计出种种问题的数据,再对数据举行分析,凭据分析效果再提出解决方案。为了到达该目的,详细的实现步骤如下:1、要举行归类首先要界说尺度。因为每小我私家对问题的归类都有自己的明白和方法。

没有尺度,各人记各人的,会导致同一问题有差别的归类。同一类型的问题归类差别,统计的数据的就禁绝确,达不到最终目的。所以,要举行归类,首先要界说归类尺度。

2、要整理问题,就要建设在归类尺度化上。上面说过整理的目的是为了统计出种种数据。

整理历程需要的种别越细越好。例如:这个问题是泛起在什么场景、什么位置、哪个步骤环节?这个问题被询问的次数是几多?这个问题在所有问题中的占比是几多?所以,只有归类实现尺度化和细化,才气到达统计的目的。3、我在做客户服务历程中,对问题的记载归类整理深有体会。

自己记载还算容易,但把部门中多小我私家的记载举行汇总、整理、统计、更新、同步时,就发现会泯灭大量的时间和精神。所以,要想到达统计目的,一定是通过线上的、共享的方式完成。


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