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雷克萨斯销量增长背后:经销商真诚的服务态度,代表品牌的温度【欢迎光临8898威尼斯人】

 


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本文摘要:出行一客(ID:carcaijing),作者 | 李皙寅,编辑 | 施智梁经销商怎么以人为本?

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出行一客(ID:carcaijing),作者 | 李皙寅,编辑 | 施智梁经销商怎么以人为本?服务的界限在哪?2020年,在有史以来最庞大的车市中,经销商们都在思考,应该做啥、应该咋做?在新冠肺炎疫情期间,深圳的一家经销商给出了谜底。东莞一雷克萨斯车主母亲生病,自家车辆疑似因为电瓶没电,无法启动。车主手机又叫不到救援车辆,无奈地拨通了4S店的电话。客服和售后驾车从深圳驶向东莞,用自驾车将车主母亲送至医院。

又用手机拍下维修视频,交给关闭小区内的物业保安,由后者对着视频修好了车辆。在7月24日,成都车展雷克萨斯的公布会上,在十分钟的热场视频中,一向默默无闻的经销商成为了主角。

从深圳到北京,从销售、售后到店总,他们吐露着疫情期间事情的点滴:有压力,“雷克萨斯这几年是不愁卖的,但疫情导致销量直线下滑,这会挫败大家的士气”;有动力,“疫情期间,我们主动上门提供试驾,不少老客户也纷纷推荐朋侪购车”。通过一段段访谈,讲述了雷克萨斯如何关注消费者体验,并从中生长自身的心得体验。正如LEXUS雷克萨斯中国副总司理陈忱所说,“LEXUS雷克萨斯始终关注人的感受和状态,我们要做的是为用户思量多一点,服务响应快一点。

我们希望能够为每一位选择LEXUS雷克萨斯的用户,带来温暖、放心的生活体验。”“感受和已往纷歧样了。

”在陈忱看来,疫情改变了你我他。从北京出发的高铁上,他悄悄地看着北京的云,感受小时候的淳朴的美回来了。疫情让人们更珍视点滴的优美,也让大家感知力越发敏感。基于此,人与人、商业与人的社区关系都发生了改变。

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守望相助、眷注包容,珍视“小确幸”,尊重自然、内敛谦和逐渐成为中产及以上用户所配合追求的品质精神。在后现代社会里,消费者需要用商品来体现自己的格调、想法和诉求。雷克萨斯为此希望关注人的感受与状态,响应客户需求。

在公布会竣事后,前言公司发给出行一客的问卷中,另有相关题目:疫情期间,雷克萨斯通过种种形式通报待人有情的态度,对此有哪些感受?疫情是否影响了您及身边人的生活、阅读等习惯?这会如何影响汽车营销流传方式?在这背后,雷克萨斯正力争面向用户推行具有“上品”感的豪华生活方式体验。希望借此强调雷克萨斯品牌和其他豪华竞品的差异性——越发注重品牌的人文属性和产物的内在,更在乎用户买完车后的感受和全方位体验。

其中还包罗雷克萨斯车主定位的差异性——盼望感受到这个品牌带给他们温暖、温情的一面的消费者。详细来看,自智•混动车型自2007年登陆中国市场以来,除享受通例调养外,更可专享6年或15万公里免费保修免费调养政策。LEXUS雷克萨斯是中国市场上第一家、也是唯一一家为旗下所有智•混动车型提供这一服务的豪华品牌,并陆续推出2020雷克萨斯ES 300h、NX 300h、RX 450h以及RX 450hL智·混动特别限量版。

如上种种,乐成感动了消费者。停止今年上半年,雷克萨斯在华销量为95326辆,同比增长1.6%;其中电气化车型的销量为35267辆,同比增长10.9%。

旗下智•混动车型在中国市场累计销量告竣30万台,旗下智•混动车型在中国市场累计销量告竣30万台。(责编/杨佩谦)。


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